IDIAPJGol cuenta con la certificación ISO 9001 de Calidad desde el año 2011. La técnica de Calidad es Sandra Illán, directora del Área de Recursos Corporativos. La certificación ha implicado revisar y auditar todos los procesos clave del instituto:
Así como todos los procesos de apoyo: Compras, Recursos Humanos, TIC, Comunicación, Infraestructuras…
“El proceso de certificación ha comportado muchos cambios y mejoras en mi departamento”, explica la técnica de Recursos Humanos Laia Álvaro. “Al principio, describir todo lo que hacíamos supuso un gran trabajo, pero después nos ha ayudado a simplificar procedimientos. Que una persona externa a tu departamento aporte nuevas visiones y cuestione metodologías desde la crítica constructiva, ayuda a hacer las cosas bien hechas. Además, con la ISO se adopta una visión de trabajo para ir mejorando año tras año.”
¿Qué es la ‘Calidad’?
Sobre el papel, gestionar la Calidad implica protocolizar todos los procesos de trabajo de una organización: describirlos, analizar sus riesgos y oportunidades, establecer indicadores y aplicar un sistema para introducir mejoras año tras año.
Pero la Calidad es mucho más que eso: es una forma de enfocar nuestro trabajo. Es garantizar que todo lo que hacemos, lo hacemos de manera eficiente y eficaz. Es buscar la satisfacción de nuestros ‘clientes’, el personal investigador, con los servicios que les prestamos. Y, sobre todo, es intentar mejorar cada día en nuestra misión: transferir a la sociedad el valor de la investigación en Atención Primaria y generar mejoras en la salud y el bienestar de las personas.
¿Por qué es tan importante?
Tener implantado un sistema de gestión de la Calidad es esencial en sectores muy regulados como el sanitario o el farmacéutico. Así, la ISO 9001 nos facilita acceder a investigación de alto impacto, ensayos clínicos, proyectos internacionales o fondos europeos. También es requisito imprescindible para ser centro CERCA, un nivel de acreditación en el que estamos trabajando y que nos permitirá ampliar e internacionalizar aún más nuestra investigación e innovación en Atención Primaria.
Mejora continua
La gestión de la Calidad se basa en aplicar la metodología PDCA para la mejora continua: Planificar – Hacer – Comprobar – Actuar – Ajustar. En este sentido, por ejemplo, cada año realizamos una encuesta de satisfacción a todos nuestros clientes y trabajadores para conocer cómo utilizan nuestros servicios, cuál es su opinión al respecto y cómo creen que podríamos mejorar. Los resultados nos sirven para plantear una serie de mejoras.
